Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução

Olá, tudo bem?
Antes de qualquer procedimento, a devolução ou troca de qualquer produto deverá ser informada exclusivamente através do nosso WhatsApp:
📱 (45) 99936-2633.

(não retornamos via e-mail de atendimento)

Condições Gerais

  • Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias corridos a partir do recebimento da compra.
    ⚠️ Atente-se ao horário de atendimento do nosso WhatsApp para não perder o prazo.

  • As peças serão aceitas apenas se estiverem:

    • Sem indícios de uso, lavagem, manchas ou odores;

    • Com a etiqueta afixada;

    • Em perfeitas condições, conforme recebidas.

  • A embalagem original (ex.: caixa de calçados) faz parte do produto.
    Por isso:

    • Não cole fita adesiva diretamente na caixa;

    • Não cole etiquetas de envio diretamente na embalagem original;

    • Utilize uma embalagem externa de proteção.

  • Não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:

    • Acessórios (cintos, meias-calças, entre outros);

    • Peças promocionais ou com desconto;

    • Itens com qualquer tipo de ajuste feito pela cliente (ex.: bainha, pences, tingimentos, lavagens, etc.).

Defeitos ou Mau Uso

  • Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 30 dias corridos a partir do recebimento.

  • Em casos de mau uso do cliente, a devolução será recusada e o produto será reenviado ao cliente (por exemplo cortes, produto lavado em maquina de lavar, manchados, etc).

Entrega Não Realizada

  • Se a entrega não for concluída por motivos como:

    • Endereço inválido ou incompleto;

    • Destinatário desconhecido;

    • Mudança de endereço;

    • Proprietário não encontrado;

    ➤ O valor do reenvio será de responsabilidade do cliente.
    Por isso, revise cuidadosamente os dados de entrega no momento da compra.

Envio de Devolução / Troca

  • Geramos um código de postagem reversa (válido por 7 dias corridos) na primeira troca, permitindo o envio gratuito em agências dos Correios ou transportadora (conforme aplicável).

  • Após esse prazo, o código expira automaticamente.

  • A partir da segunda troca, o frete será por conta do cliente.

  • Importante: Para efetuar a troca ou devolução, é necessário preencher a Declaração de Conteúdo com as seguintes informações:

    • Nome completo;

    • Endereço completo;

    • Descrição do produto devolvido.
      📝 Esta declaração é fornecida pelos Correios no ato da postagem.

Crédito, Estorno e Cupom de Troca

  • Ao recebermos sua devolução:

    • Entraremos em contato;

    • Geraremos um crédito para ser utilizado no site (em caso de troca).

  • Em caso de estorno, o valor será devolvido em até 30 dias úteis após o recebimento da mercadoria.

  • Caso você tenha utilizado algum desconto (ex.: cupom de primeira compra), a devolução será feita com base no valor efetivamente pago, considerando o desconto aplicado.

Sobre o Cupom de Troca

  • Caso opte pelo cupom de troca e depois mude de ideia solicitando o reembolso, observe:

    • Se a solicitação for feita dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, você pode escolher entre o estorno ou a troca;

    • Após esse prazo, o estorno não será mais possível, sendo permitida apenas a troca.

Resumo dos Prazos

  • Trocas e devoluções comuns: até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Troca por defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.